客が怒りだすのは、怒りだす客の頭がおかしいというわけでもない【小さな成長3243】

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笑顔で元気というのは大事だろうが、それだけではいけない。

いつもは優しい客が、たまに突然不機嫌になる。

優しい客が、突然怒りだす。

「あの客は、突然切れて少し頭がおかしいから気をつけたほうがいいよ」と店員の間で噂になる。

店員が、笑顔で元気に挨拶すると、ちゃんと笑顔で挨拶を返してくれる。

なのにたまに突然不機嫌になって帰っていく。

なぜ、客が不機嫌になって帰っていくのか、店員には理解できない。

こんなにいつも笑顔で接客していて、サービスもしているのに何で不機嫌になって帰っていくのか分からない。

笑顔で接客してサービスしているだけでは駄目ということだ。

不機嫌になって帰っていく客に言わせれば笑顔で元気なだけで気の利かないあんたらの方が頭がおかしいんじゃないのとなる。

気の利かない人に言っても時間の無駄だし、早く帰ろうとなる。

■小さな成長<3243>
客のせいにしないで考えよう。