柔らかい話し方をするには、丁寧に話そうとすることが大事です。
「そんな当たり前のことを聞いてくるなよ」と思ってしまうと、トゲのある話し方になります。
当たり前のことを話すのが仕事です。
毎回新鮮な気持ちで仕事をするには、知識を増やすことが大事です。
同じことに答える場合でも、昨日と今日では、勉強をしていると違うのです。
毎回状況も、異なります。
コンディションも、変化します。
同じことを聞かれても、話し方を変えるのです。
「もっと分かりやすい話し方は出来ないか」と、考えると明日が変わります。
「前回よりも、早く、コンパクトに、分かりやすく話すにはどうすればいいか」と考えていくことです。
「くだらないことを聞いてくるな」と思ってしまうと、相手の話しをさえぎってしまいます。
相手の話しをさえぎっても、いいことはありません。
「感じが悪い」と、クレームになるだけです。
「感じが悪い」と、クレームにならないようにすることです。
「お話しの途中で恐縮ではございますが」とクッション言葉を入れて、「その話しはこちらに行って聞いていただければ早く解決いたします」と説明してあげれば、時間が短縮されて感謝されます。
「あそこにいけば分かる」ということも、普段から調べていないと、答えることは出来ません。
質問に対して、いく通りもの回答を考えていくことです。
異なる角度から、調べておくことです。
友だちのような話し方をしてしまうと、馴れ馴れしいと思われてしまいます。
ガチガチの敬語では、言いたいことがうまく伝わりません。
融通が利かないのもいけません。
親しみを込めて丁寧に話しをすることです。
「柔らかく」「分かりやすく」「素早く」「丁寧に」「プラスアルファ」を意識していくと、答え方は上手になっていくのです。
■成長するために<1337>
もっと上手に答えられないか、研究しよう。